Klachtenprocedure

Kerntc, gevestigd te Vlietsingel 2 te Medemblik;

Klager: een deelnemer aan een opleiding of training of een ouder of (andere) wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige deelnemer;
Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij Kerntc of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze wordt gegeven.
Onder klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een separate klachtenregeling.

De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te wordeningediend bij de directie van Kerntc.
Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.

De directie bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen 14 dagen.
De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.

Binnen 4 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: 070 - 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
Uitspraak van de geschillencommissie is voor Kerntc bindend. Eventuele consequenties worden door ons binnen 2 weken afgehandeld.

Klachten worden door ons geregistreerd en voor een periode van een jaar bewaard.